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1 :影の軍団ρ ★:2010/09/10(金) 15:13:03 ID:???0
知人のO君は、某有名家電メーカーのコールセンター業務に応募した。
その理由は、求人広告での仕事内容が、家電製品の取り扱いの説明と書いてあり、
営業経験のあるO君には簡単なことと思ったからである。
そして最大の理由が、時給1400円と派遣社員としては高給なことだった。

彼は派遣会社に面接に行くと、その場で採用を貰ったそうだ。彼はDVDレコーダーの担当になった。
その後は約1か月間に渡る製品説明と、コールセンター業務の研修を受けるのである。
比較的その1か月間は穏やかな日々が続いた。その後第4週目からは、実際に勤務する場所での
研修が開始されるのである。

O君が疑問に思ったことは、応対する人数が少ないということだった。男性女性が半々で、
約10名ほどで電話を受けていたのが印象的だったという。そんな彼も1か月が経過して、
現場に立つこととなった。

実際に電話で応対すると、彼はある特徴を感じたという。平日は老人や主婦の電話が多く、
土曜日、日曜日になると男性からの電話が圧倒的になる。内容もおのずとハードな内容になり、
そのほとんどがクレーム処理に追われるのである。
 

http://npn.co.jp/article/detail/86035118/
>>2以降へ続く
 
 
 
11 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:17:52 ID:q98XZ6GkP
こんなの相手が人間だと思わないで
淡々と会話するゲームだと思ってやらないと。 


 
596 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:07:51 ID:jaBYNJi3P
コールセンターの仕事はそんなもの
一般人の電話に出るのは、末端のバイトだと理解していない時点で、
かけてくるヤツの程度が知れる

理解した上で怒声を浴びせて来るヤツは、性格異常/精神疾患が疑われる
マトモな人が電話して来る確率は低いのだから、
俳優になったつもりで演技を磨くのが一番だよ

 


2 :影の軍団ρ ★:2010/09/10(金) 15:13:16 ID:???0
>>続き
コールセンターの中では、顧客とセンター担当者との会話が全て録音されており、
それを他のフロアーで解析しているという。そして担当者の説明に不備があると、
その部署から注意を受けるのである。

ある日、新人女性担当者が泣いてそのまま帰宅する姿が複数見られた。

彼女らは部署に配属されてから
僅かな期間だった。何でも、電話を取った後に、顧客の男性から凄い剣幕で怒鳴られたという。
そのあまりの怒声に泣き出してしまったという。彼女らはそのまま
職場に復帰することなく辞めていった。

実際コールセンターは、5人の新人が入っても、2か月後には1名しか残らない過酷な職場だという。
その最大の原因が、一部の悪質なクレーマーによる、罵声や怒声にあるといわれていた。
担当者たちはこの悪質なクレーマーたちと戦わねばならなかった。

O君が経験したクレーマーは受話器を取るなり
「この、馬鹿野郎。30分も待たせやがって」。
そう、いきなり怒鳴られたことがあった。関西訛りの中年男性の声だったという。
 
またある日などは、朝から晩まで怒鳴られ続けることもあったという。
そんな時は「申し訳ありません」 と繰り返すのみであった。
いくら仕事とはいえ、精神衛生上良くない出来事の繰り返しだったという。

別の日には大学講師を名乗る男性顧客から「機械が性能的に満足できないから、
商品を引き取ってほしい」と依頼を受けた。コールセンターが商品を買い戻すことはできない。
「申し訳ありませんが、販売店とご相談ください」と
その場を繕ったが、後日に数回O君宛に電話が掛かってきた。終いには、
「あんた本当に社員なの? 販売店の話だと、コールセンターはアルバイトが
しているって言っていたけど」
「ここまで言って駄目ならば、私は貴方を相手に訴訟を起こします。
正式な部署名と氏名を言いなさい」

家電メーカー側が基本としてコールセンターに正社員を置かない理由が、
そのときO君には分かった気がしたという。彼も勤務して約1年で職場を去った。


 
290 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:10:24 ID:yJMpTNWD0
関西人で馬鹿野郎って言う人ほんと見たことないな
 

 
320 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:16:11 ID:dKl/gptVP
>>290
確かに。
「アホ、ボケ、死ね、殺すぞ、舐めとんのか、ドタマかち割るぞ、なんじゃコラ!、
いてまうぞ」
なんかは一般人でも普通。 
 
 
 
235 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:02:06 ID:uGxakJZ6O
コールセンターに勤めていた友人が06の市街局番の電話は取りたくないと言ってた
俺は客なんだぞとやたら位丈高な人が多いみたい


 
607 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:09:57 ID:gQ8EVJ1e0
たまにクレーム電話を酔狂で代理受けしてるけど、
結構エセイントネーションの関西弁で威圧してくる奴が多い。


 
 
617 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:12:13 ID:nq6S42GU0
居る居る。
仕事で東京に住んでた時、イントネーションがワヤのナメた関西弁でクレーム言われたから
本物を聞かせてあげるとおとなしくなった事を思い出した。
 

 
635 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:15:58 ID:G6onrg7P0
本物がかけてくるのが一番怖い
娘に替わりますねとか言って、一人何役もしだしたり
私りかちゃんとか言い出して泣くし
一日に10回とかかけてるし

 

6 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:16:14 ID:0nfZHQKU0
D●LLのサポートのように中国人にすれば


 
8 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:17:18 ID:X1eRGpVM0
>>6
わたすにほんごよくわかりまへんねん
で一発だもんな


 
633 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:15:41 ID:IHOkJj0H0
>>6
最近、ロジクールのコールセンターの担当者が外国人だった
「ありがとうごじゃいます」と言ってて笑ってしまった 
 

 
846 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 18:09:00 ID:jpuT1Aye0
>>6
DELLのチャットサポート優秀だよw
でもパソコンの問い合わせなんだから、チャットくらいできるっしょ?って
ユーザーに軽く圧力掛けてるw
 

   
493 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:49:50 ID:n9RvnJEp0
デルのPCが故障して修理に出したけど、
デルだけかもしれないけど、日本人より中国人の方が、
コールセンターの人の質は、全然マシだと思うよ
日本人のは、変に戦おうとするヤツが多くて意味が分からない
 

 
30 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:23:43 ID:9NrcC28D0
一般客相手のコールセンターだけは絶対に止めておけ
法人相手なら極悪クレームはないから大丈夫
 
 
 
 
141 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:45:44 ID:awLNsRX00
>>30
まぁ法人客ならサポートセンター側の人員が使えなかったら
怒鳴って文句いうより、責任者に変われ。っていって責任者に抗議したり
営業経由で文句言えば片付くからな
 
 
 
170 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:50:54 ID:NxDpnsd20
DVDレコーダーのサポセン俺もやったことあるけど
ISPのサポセンに比べたら百倍は楽だね
むしろ楽しいくらい

DVDレコの場合はチャンネル設定の電話が多かった
あれ意外と煩雑だから若い人でも間違えて設定して電話してくることがよくある
 
 
 
784 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:48:59 ID:0dU+SxO60
コールセンで楽なのはATMの受け付け
ほとんどが振り込みできないとか引き落としできないとかだからね
深夜やってたけど、楽だったな大体1時間に1本とるくらいだったからね


 
520 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:53:20 ID:6TF0pxsp0
とあるソフトウェアメーカーのカスタマーですが、うちは楽でいいわあw
「買ってくれとは一言も頼んでいませんが?」
「Windows7で動かない?お客様の環境と合わないんでしょうねえ」
とかそんなんでおk
 

 
 
532 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:54:58 ID:/N++qdZV0
>>520
バスター? 
 
 
 
573 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:03:46 ID:6TF0pxsp0
>>532
そんなメジャーじゃないw
基本的には

客「すいません、御社の○○買ってインストールしたんですが動かないんです」
俺「ありがとうございます。どういった環境でご使用でしょうか?」
客「VistaのSP2にインストールしたんですが」
俺「VistaSP2なら動作確認が取れております。失礼ですが、お客様のPCに入っている他のソフト等の
 環境が合わない可能性があります」

客「動かないんですか?動かないなら買わなければよかったんですが」
俺「いえ、VistaSP2なら動作しますよ。買う、買わないはお客様の自由ですが」
客「アンインストールします、二度と買いません」
俺「ありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いします」


こんな感じだw 電話対応なんざ気楽にいこうぜ気楽に


 
21 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:22:04 ID:0urPZyNy0
実際、訴訟を起こされたらどーなるんだろ?
自己責任の名の下に、家電メーカーも派遣会社も知らん顔で
この派遣君が個人で受けて立つことになるの?
 


 
358 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:23:07 ID:ClXXffl20
>>21
自分じゃないけど、一回訴訟になったな。
訴訟って言われた時点で社員対応。
それで駄目だったら会社には弁護士がいるから、後は全て弁護士対応だよ。
大手ならどこもそうなんじゃないかな。


 
168 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:50:30 ID:bOLP8z7w0
本当のクレーマーは商品抱えて本社に乗り込んでくるものだよ
年に数件経験あり



26 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:22:57 ID:8A0owed60
>新人女性担当者が泣いてそのまま帰宅する

女ってそういう事が許されてるからいいよな。 男がそれやったら、その瞬間から
職場内でフニャチン野郎呼ばわりされて、永久に被差別階層行きだぜ。



 
211 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:57:22 ID:tvXxkLqf0
だいたいにして、インバウンドでこんな泣き言言ってたら、アウトやったら半日で帰るわw
そういう人は時給680円のレジ係りがお似合い。替わりはいくらでもいる。
だから、毎週毎週同じ求人が出てるw


 
110 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:38:02 ID:Witx5xgo0
でも結局、派遣社員が対応しきれない案件は
最終的に上司の正社員が責任をもって処理せざるをえなくなる。
クレーマーに菓子折り持ってく役目は正社員だし。
派遣社員も大変だが正社員も大変だと思う。


 
166 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:49:38 ID:JB/UlyuQ0
通販の仕事しながら苦情電話も受けてたけど、
この手の仕事は、半笑いしながらやると
楽になる。クレーマーなんて馬鹿ばっかりなんだから顔は笑いながら
「大変申し訳ありません」と謝ってれば片がつく。

数ヵ月後、上司に誤配の叱責受けてる時になんで笑ってるの?って

怒鳴られた。 


 
159 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:48:13 ID:oXI6DmFG0
>>1の何が辛いのか全くわからん。
DVD程度もマトモに扱えない原始人か、
本当に製品不備に対してお怒りの客様かどっちかだろ?

前者なんかせいぜい笑いをこらえる努力を擦る程度、
後者にいたっては俺自身お怒りの気持ちが心底分かるからむしろ共感が持てる。 
 
 
 
137 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 15:44:29 ID:kJIQQTUr0
慣れりゃ鼻くそほじりながら機械の様にマニュアル通りに対応できるよ。
別にストレスは溜まらん。
ただ機械の様にマニュアルに忠実に対応しても
感情を逆撫でして怒りを倍加させ、各個の対応時間も長くなり、
コスパも悪くなり、全員が損をする糞なマニュアルと
心理に基づいた感情のいなしが上手で、満足度も上がり、対応時間も
短くなり、こなせる人数も増え、新人でも精神負荷が少ない
出来たマニュアルの差ってのは明瞭にあるな

前者がむしろ誠実な対応を優先しているとか自負しちゃってたりする会社でw、
後者的なマニュアルをあざといと評価してたりするのが笑える



590 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:06:48 ID:JB/UlyuQ0
最初の頃は、クレームで長話するおっさんにイライラする
慣れてくると、長話なら仕事サボれるぐらいの心持ちになる
最終的には、長話しながらPCで2ch見たり出来るようになる。
まあ会社自体も適当な商品売ってたからの話だろうけどな。
 

 
367 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:24:40 ID:z4g2KOMs0
女が出ると、話しにならないからマネージャー出せ
っていう人がいるけど、
その後出てくる男も、学生のバイトなんだよなwww
笑えるわ。
 

 
 
 
478 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:46:21 ID:reA7uq0D0
>>367
いたなぁ。隣に座ってる「上司」が出たけど。
誰が上司になるかジャンケンだ。



308 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:13:24 ID:NxDpnsd20
でもコールセンターのスタッフ同士で飲み会するとすげー楽しいんだよな
毎日何十件もネタが転がり込んで来るんだから

 
 
 
341 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:19:16 ID:1DgZODc80
>>308でも個人情報には気をつけてね。
コールセンターでバイトしたことあるけど、有名人の個人情報とか
(日本人には)ヘンテコな外国人の顧客名を
端末で呼び出して笑ってんだよね、上司が。上司ってもみんなバイトなんだけどね。



317 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:15:25 ID:JB/UlyuQ0
>>308
アホな客の話で何時間でも盛り上がれるなw
何回もかけてくる客だと皆が知ってるから、個人情報とかも覚えられたりしてて。 
 

 
335 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:18:31 ID:NxDpnsd20
毎日のようにかけてくるお客さんにあだ名ついてたりするよなw


 
363 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:24:24 ID:JB/UlyuQ0
>>335
最初の頃、あだ名なんだけど浸透してくるとフルネームで呼ばれたりしてるな。
住所とかも覚えちゃうからストリートビューで自宅確かめたりして
うっは汚ねー家wwwとか。

まえ勤務先も電話番号から割れちゃってる事もあって、
ここに名指しでクレーム電話かけたら面白そうだなって爆笑してた。 
 
 
 
412 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:34:56 ID:8305dtIx0
火をつけるぞ
首絞めるぞ
そこは何処だ今から行く
何度怒鳴られたか・・・


 
506 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:51:21 ID:sMmGB8QR0
某接続業者のコールセンターで働いた事あるけど、
確かに意味不明のクレーム多かったな。
それも明らかに「お前商品買ってねーだろ」ってやつからの。
ストレスは確かにたまるけど、解消法もあるもんだよ。

たとえばブチ切れてひとしきりなんか捲し立ててくる基地外ババアに、ちょっと間をおいて
「すんません。お電話が遠いようですが」
って何度も繰り返して説明させるの。
超絶キレながら何度も律儀に説明しててなかなか笑えた。

(怒鳴る客には「お電話が遠い」と言って同じことを繰り返し説明させて落ち着かせる、
ってのがマニュアルにマジであって、これはモニターからも怒られない)



836 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 18:06:19 ID:JXROGAcD0
ちなみに楽天だと導入研修で、クレームには交換が手っ取り早いと教えられる


 
691 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:29:29 ID:Hcq5aFe70
知り合いに聞いたら、普通に、

「気に入らないから(使わないから)返品したい」
「買ったときの値段より安く出てるので差額を弁償しろ」
なんてクレームがあるらしい

お前らの親だろ、これって?

 

 
714 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:33:11 ID:rlxZg5kIP
>>691
ISPが常時接続が当たり前になった頃は
今月3時間しか使ってないんで3時間分しか払いたくないってクレームもよくあったぞw 
 

 
665 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:23:30 ID:xGH5cBp60
通話を録音させていただきますとか流しやがって
こっちはクレイマーじゃねぇってんだ


 
703 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:31:07 ID:0urPZyNy0
通話録音はいいんだけど
オペレーター?が録音ボタンと一時停止ボタンを操作しながらなんだろうけど
オレが喋るタイミングになると「はいっ!」って合いの手を入れてくるのはどーも・・・・・



716 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:33:16 ID:R4Z+0xhm0
>>703
ワロタw
そんな会社があるのかw



718 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 17:33:29 ID:gQ8EVJ1e0
>>703
応答=録音の自動にしてるはず。


 
326 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:17:51 ID:dV+xNjay0
職場がブラックというわけでなく 
かといって誰かしらやらないといけない仕事。
雇用側がどんなにマトモだろうと、客の質までどうにもならん

 

 
333 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:18:30 ID:9KMz2qiy0
俺は仕事と割り切ってむしろクレーマーとの
駆け引きを楽しむがなwwwwww
 

 
257 :名無しさん@十一周年:2010/09/10(金) 16:04:42 ID:W0cBD6A80
クレーマーの言葉に一々心動かしてたら勤まらんだろ
ふんぞり返って鼻ほじりながら、真摯な声色で申し訳ありませんと言える
神経して無いと無理だろうなぁ
 



【newsなyoogo「人材派遣とは?コールセンターって?」編 】
http://www.youtube.com/watch?v=CWuvPhiy6z0
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コメント
この記事へのコメント
  1. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 19:53 | URL | No.:239687
    1ゲッツ(^O^)!
  2. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:11 | URL | No.:239696
    丁寧語や謙譲語が存在する言葉の国って
    どうしても店と客の上下関係が強く意識させられるだろうなー。
    英語みたいな言語だと多少緩和されるだろうか。
  3. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:20 | URL | No.:239705
    ググれカスって言えばOK
  4. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:33 | URL | No.:239709
    5年この業界で現場やってたけど慣れればかなり楽な仕事だぞ。
    基本は、
    「客は神様ではない」
    「要求をはっきり言わせる」
    「できないものはできない」
    「別に電話越しでは殴られない」
    これさえ体に染み込めば大丈夫。
    ただし、”本当に困っている客”を見捨てることだけはしない。これで十分だ。
  5. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:35 | URL | No.:239711
    こういうのにもベテランがいると思うと凄いな
    もう頭を機械にして対応してるんだろうな
  6. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:41 | URL | No.:239716
    はいはい大阪大阪、っていうか実際こんなもんだな。大阪は。
    すぐゴネるし、上に指示仰いで無理って言ってんのに「上司呼べ」だし

    やたらと無茶な要求ばっかされるからこれが普通だと思い始めた
    他府県だともうちょっとマシなクレーマーになるのかなぁw
  7. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:41 | URL | No.:239717
    俺も某コールセンターで同じような仕事やってたけど…
    大抵は時間きっちり、超えても残業代出るし、福利厚生もそれなりにしっかりしてたし、休みも取りやすく、基本的に後腐れない仕事ばかり。
    声震わせながら本当に申し訳なさそうに申し訳ありません、と言うスキルさえあれば楽勝だったぞ。
    まぁ確かに訳分からんいちゃもんはあるし、日本語カタコト以下の外国人からの電話とかひやっとしたことはあるが。

    今は大手で正規雇用の身だが安定してるなら戻りたいぐらいだ…
  8. 名前:     #v5.i7xGY | 2010/09/10(金) 20:42 | URL | No.:239718
    まーつながりにくいところは本当ひどいものな。
    30分ぐらい待つ場合、10分ぐらいで「後でおかけください」と
    勝手に切れる場合もあるし。
    フリーダイヤルじゃなかったら自分も怒鳴ってるわw
  9. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:44 | URL | No.:239721
    >>5
    俺の経験からだが、機械として対応すると絶対に擦り切れて半年から1年でダメになる。
    人間だから感情からは逃げれんよ。
    本当に困ってる客にお礼を言ってもらえるとやっぱりうれしい。
    クレーマーも納得させて終わらせてもうれしい。もちろん物別れもあるけどな。
    俺はそこに情熱を燃やした。クサいけどな。


  10. 名前:名無しビジネス #zQl/vU5U | 2010/09/10(金) 20:46 | URL | No.:239723
    個人を相手に訴訟とかないわwww
    自称大学講師wwwwwww
  11. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:46 | URL | No.:239724
    派遣でPCのカスタマーサポートやってたけど、20人入って1月後は5人になってたなあ。
    耐え抜いたおかげで心臓に毛が生えた。
  12. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:47 | URL | No.:239726
    話の通じないクレーマーには「お声が遠いようですが」を繰り返してたな。
    クレーマーのボルテージは上がるが、やがてあきらめる。
    それで会社が顧客失おうが、バイトには知ったこっちゃないし。
  13. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 20:49 | URL | No.:239727
    >>290の指摘が的確すぎて噴いた関西人w

    本当に関西人ならアホンダラという。
  14. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:06 | URL | No.:239732
    個人客のクレームはぜんぜん楽。
    怖いのは、法人で契約がそれなりにある場合。
    対応しくると、それこそビジネスロストだからな。エラー処理に追われる。
    そしてまた対応中は怒ってないんだわ。後から、別経由でクレームが飛んでくる。
  15. 名前:名無しビジネス #mQop/nM. | 2010/09/10(金) 21:12 | URL | No.:239735
    関西の客が酷そうに思うだろうが、実際にはそうでもない。
    いや、酷いは酷いのだが、一通り罵声を浴びせたら気が済む人も多い。
    クレームレベルとしては初級。
    本当に嫌な人間がそろっているのは北海道。
    大自然の大らかさなんてまやかし。
    基地外大杉。

    あとクレームは怒り狂っているより、冷静で粘着質な奴の方が100倍ツライ。
  16. 名前:ヤマジュニスト #- | 2010/09/10(金) 21:27 | URL | No.:239738
    グアムで日本語対応の店にボート頼んだらカジキマグロ船がやって来た。
  17. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:34 | URL | No.:239741
    クレーマー率の、関東 < 関西、貧乏 < 金持ち はマジ。
    統計とってなくても電話うけてりゃ誰でも気づく。
    まぁ後者は判断できる分野のセンターじゃないと意識できないけど。
  18. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/10(金) 21:41 | URL | No.:239743
    コールセンターに電話する時は極力丁寧に話すようにしている。
    終わったら「ありがとうございました」
    教えてもらってるんだから当たり前だと思っている。

    でも任天堂のコールセンターに電話かけた時だけはちょっとイラっとしたw
    接続機器についてこっちが説明しなきゃいけなくて、どうも理解できていない。
    女の子だし仕方ないかって思っただけだけど。
  19. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:41 | URL | No.:239744
    こういう底辺業務こそ、移民の外人共にやってもらうべきだと思う
    「申し訳ございません」「分かりかねます」とかがきちんと発音できれば相手が怒鳴り疲れるまで耐えれば問題ない
    むしろ日本語が理解できない方が、相手のクレームを獣の鳴き声みたいに感じ取れるから楽
  20. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:44 | URL | No.:239745
    ググれば答えなんですぐ見つかる時代なのに、
    いまだに電話で解決しようとするバカが多過ぎ
    ネットに載っていないことがバイトの電話一本で解決するわけがないっつーの
  21. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/10(金) 21:45 | URL | No.:239746
    江古田ちゃんに出てくるテレオペの話は面白い
  22. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:47 | URL | No.:239747
    >>17
    うちのデータだと、地域や所得で、そういう傾向は出てないな。それにうちでは、そのデータはあまり意味が無い。

    割合として、強いて言うのであれば、中小企業の社長さんは、全国的にすげえ手強い傾向がある。とりあえず、何でも要求してくる、みたいな。
    でも、それは駆け引きゲームみたいなものだから、対等に対応できるようにマニュアルは用意してある。
  23. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:48 | URL | No.:239749
    んー?頭の悪い貧乏人がクレーム付けてくるんじゃないのかい?
    そういうイメージだけどね。
  24. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:49 | URL | No.:239750
    アメリカの企業は、日中は現地民が電話番をやって、
    夜間は、インドの請負業者に電話番をさせる
    おかげでどこも24時間コールセンターが円滑に機能している
    日本はいくらがんばってもアメリカには勝てないよ
  25. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/10(金) 21:52 | URL | No.:239752
    派遣の分際で文句いうとかすごい世の中だよな
    "働かせてもらっている"ってことに気付かないのか
    気に入らないならやめりゃいいだけなのに文句言って
    けどそこにとどまるんだろ?哀れじゃんただの。
  26. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:53 | URL | No.:239753
    エンドユーザー相手のコールセンターはむしろ楽しいだろ
    イミフなクレームなんか突っぱねてもいいし
    いい人だと解決して一緒に笑ってありがとーって言ってもらって終われるし

    それよりショップ担当者相手のコルセン辛い
    自分たちが客に怒られたくないからってすげー粘る
    できねーもんはできねーんだよ給料同じ会社から金もらってんだから分かるだろうが
  27. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:54 | URL | No.:239755
    ※23
    今のおっさんクレーマーを見ると
    いかにも「若い頃暴走族やってた」「子どもの頃町内一喧嘩が強かった」という感じの奴らが多いんだよね
    要するに頭が悪いというよりDQNがほとんど

    今のゆとりも、変に気が強くて厨二病をこじらせてるような奴は、将来悪質なクレーマーになる確率が高い
  28. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 21:58 | URL | No.:239757
    ※25
    現場ソルジャーだけならともかく、
    今や下手すればコールセンターの主任や部署長クラスまで非正規雇用(バイトや派遣)だぞ
    人事や経営者の方が狂ってるわ
  29. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 22:14 | URL | No.:239763
    ※24
    日本でも過去に夜間を外国に任せてみたりしてたが、顧客満足度がえらいことになったのでやめたんだよ。
    日本でアメリカのコールセンターと同じ質で対応してたら円滑どころか機能不全起こすぞ…
  30. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 22:19 | URL | No.:239767
    記事の文章が下手すぎる
    分かりやすく書けカス
  31. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 22:29 | URL | No.:239772
    電話するだけで一日が終わる仕事とか
    飛び込み営業と大して変わらんじゃん
    というより接客業なら同じで当然か
  32. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 22:34 | URL | No.:239773
    >最終的に上司の正社員が責任をもって処理せざるをえなくなる。
    プリントアウトした名刺渡されてここの正社員ですって事で謝りに行ってこいってやらされるぞマジで
    もちろん危ない事になっても助け舟なしだよ…
    家電とかもそうだけどコールなんてほとんどヤクザだよ
  33. 名前:名無し隊員さん #- | 2010/09/10(金) 22:43 | URL | No.:239775
    前にPCが動作不良起こして電話を掛けたけど
    親切で感心したもんだけどな。
  34. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 22:46 | URL | No.:239777
    クレーマーは粗を探してる
    うっかり失言しちゃったら、個人が訴えられることがあるのはガチ
    バイトが訴えられた場合、弁護士費用その他を会社が負担してくれるかどうか知らん
  35. 名前:名無しビジネス #mQop/nM. | 2010/09/10(金) 22:58 | URL | No.:239779
    俺も某プロバイダのインターネット無料接続サービスのテレアポしてた
    クレームは良いんだけどさ、何が困るって名前聞かれんのが困るのよ
    俺の名字すんごい珍しいのね
    何回も聞き返されるのよ
    ネットの珍名字サイトにも載らない名字
    だから名乗らにゃいかんテレアポはもう勘弁だな…
  36. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 23:08 | URL | No.:239781
    クレーマーよりも、ガラガラ声のおじいさんへの対応が大変だった。
    言ってる事が何もわからない。
  37. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 23:21 | URL | No.:239783
    クレームはヤクザ筋が関わってる場合結構あるから、その関係で相手を一番脅しやすいとして関西弁が多く用いられてる。
    最近ではその手口真似してエセ関西弁でクレームいってくる一般人もいるけどな。
  38. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 23:28 | URL | No.:239785
    ※35
    そういう場合は、本名じゃなくて通称名使って仕事した方が相手にも理解してもらえる
    別に仕事中絶対に本名を名乗らないといけないきまりなんてないし
    女性だと結婚しても呼び名も名刺も旧姓のままという場合も多いし、何ら珍しいことじゃない
    だから、日本人の名字になり得そうな通称名は用意しておくべし
  39. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/10(金) 23:34 | URL | No.:239788
    要は如何に相手の事を自然に見下せるようになれるかなんだよな
    相手の言う事を一々真に受けてちゃ精神が持たないから
    猿がキーキー喚いてるなプゲラwwwのように考えて
    決して相手が自分と同等以上の立場にいると思っちゃ駄目
    自分よりも生物学的に劣っていると考えられるようになれば
    クレーマー如きどうってことなくなる
  40. 名前:    #- | 2010/09/10(金) 23:38 | URL | No.:239791
    とりあえず馬鹿野郎は言わないな、感情的なら尚
    「30分も待たすな、このボケ」とかになるんじゃないかと

    まあ標準語に変換してるだけかもしれないけど
  41. 名前:774 #- | 2010/09/10(金) 23:56 | URL | No.:239800
    SE兼PG兼サポやってる。ウチの得意先はほとんどがいい人ばかりで、バグなんかでトラブル起きても、すぐ対応し謝罪すれば、まず怒られる事はない。むしろ感謝される事があって逆に申し訳なくなる。
    たまにクレーマーみたいなのがあるが、内心笑いながら口先だけで謝罪しとけば気にならんw
    自分が客の立場になった時は、少々のミスもちゃんとリカバーしてくれたら、別に怒らんし、こっちは神様だと思ってないしな。むしろイヤな客にならないようにしてる。取り返しがつかなかったり、リカバリーが十分でなかったとこには二度と行かないが。

  42. 名前:名無しビジネス #TY.N/4k. | 2010/09/11(土) 00:22 | URL | No.:239807
    エンドユーザー相手のクレーム処理は、職場にいいマニュアルあるかどうか。

    関西がクレーマー率高いのはガチ。
    中年が一番面倒臭いし、無礼なのもガチ。若い世代は丁寧。
    当事者じゃない奴がクレーマーつけてる場合も糞面倒、無駄にプライドかかってるから(お客のクレームを伝える店、孫のクレームを伝えてくる爺とか)。

    壊れない製品よこせとか、むちゃくちゃな要求してくる奴は大抵、中年以上。若い奴は、電化製品でも寿命があるって知ってる。
  43. 名前:公務員 #- | 2010/09/11(土) 00:29 | URL | No.:239812
    クレームばっかでだるいです・・・
  44. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 00:46 | URL | No.:239819
    DQNやキチガイのクレーマーなんか怒鳴り返すか
    即ブッチでいいだろ
    こんなやつまでお客様扱いしてるからゴネ得クズがつけ上がる
  45. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 00:53 | URL | No.:239822
    日本はお客様は神様だからな。はっきりいっておかしいよ。
  46. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 01:05 | URL | No.:239828
    この会社、オレがいたところと環境がそっくりだからオレがいたところのコールセンターの話かもしれない
  47. 名前:  #- | 2010/09/11(土) 01:08 | URL | No.:239829
    電器屋さんの本音
    ttp://www.kiss.ac/~denkiya/

    絶対サポセン黙示録
    ttp://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/
  48. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 01:31 | URL | No.:239836
    有料のPCのサポセンで働いてるけど普段は業務用のPCで日報書きながら、マウスは検証PCでブログ巡回しながら応対してる。
    長時間応対はこちら起因で起きることはめったに無いから、あたったらラッキーぐらいにしか考えてない。
    金の絡む話は一切しないからその点も楽だな。
    上も件数を見てモニターしか聴かないから特に何も言ってこないな。
    てか上もおんなじようなことしてるし

    心臓に毛が生えたら後は同じだね。医者が血を見慣れるのと同じ感覚だと思うよ。
  49. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 01:39 | URL | No.:239838
    >>26
    別に許されてないだろ、これ……
  50. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 01:56 | URL | No.:239843
    たまにこっちが全然把握してない事を教えてくれる人は一体なにをやってるんだろうか?
  51. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 02:00 | URL | No.:239844
    リアルに3万件以上のPCサポートの電話対応していたけど、その中で得たコツ。
    ・商品知識を多く持つ
    ・引き出しを多く持つ
    ・無茶な話には一般論で話す
    ・客の心情を理解(しようとするフリでも良い)
    ・客は神様ではなく、契約の範囲でのみ
    ・追い込まないで、落しどころを作ってやる


  52. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 02:37 | URL | No.:239855
    やれることはやる、やれんことははっきりとやれない理由と一緒に言う
    下手な謝り方をしない。謝るときは謝る理由を一緒に言って謝る
    人は間違える動物だと考えて行動する。お客様は商品知識がない
    どうでもいいことで揚げ足を取られない、取られても本題にすぐ戻す。
    お客様は神様ですが疫病神もいらっしゃいます。
  53. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 05:48 | URL | No.:239888
    生命保険のコールやったことがある
    新規契約とかじゃなく、既存顧客への支払い関連で
    書類不備の問い合わせとかアウトバウンド(発信業務)もあった

    生保の支払いが必要になるお客って、高齢者が多いし、身近に死人やら病人やらが出てる状態だから精神状態も普通じゃないことが多い
    話は長いし1時間以上も病院の愚痴聞かされたりすることもザラ
    地方の高齢者だと訛りが強くて半分もわからないこともある
    親族の遺産争いの渦中だったりすることもある
    幼児無くしたばかりの親に書類不備の問い合わせして、うっかり貰い泣きしたこともある

    なのに一日に取る件数のノルマがあるうえ、1年ぐらいで地方移転予定の臨時増設センターだったんでマニュアルが半分しか出来てないという状況
    これで時給1000円

    それでも踏ん張って仕事してたんだが、本社から社員が来て「コールセンターは会社の顔だから自覚をもってやれ」とか説教されて一気にやる気無くなったね
    さっさと次の仕事見つけて辞めた
    周囲も「出来る人」から辞めていったね ま、そりゃそうだ

    「誰かがやらなきゃならない仕事」ってのはわかるんだが、それならそれ相応の待遇を準備するのが当然のはずなんだがねえ
  54. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/11(土) 06:02 | URL | No.:239890
    hpのサービスセンター女の子だったな、中国人の。
  55. 名前::名無しビジネスVIPPER #- #- | 2010/09/11(土) 08:43 | URL | No.:239904
    9時から応答開始のセンターに「こっちは3時からかけてるのよ! コーヒーの飲み過ぎで気持ち悪いのよ!!!」ってかけてきた人思い出した。
    どんだけ無駄だよww

    顧客情報漏洩受電専門になったときは、
    最後クレーマー相手楽しくなってたわ。
  56. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 08:44 | URL | No.:239905
    DELLも中国大連の女の子だったよ。
    あのへんの子はちっこくてキョロっとしてて可愛いのよ。
    想像だけどな。
  57. 名前:   #- | 2010/09/11(土) 09:55 | URL | No.:239915
    クレーマーとは、受話器をナナメに傾けて話せ
    つまり耳からは遠ざけて、口は近づける
    これで「相手の罵声は小さく」「自分の声は大きく」伝わる

    「ナメとんのかワレ!(怒鳴ってるけど小声に聞こえる)」
    「 は い ! 申 し 訳 あ り ま せ ん ! 少 し ! お 電 話 が 遠 い よ う で す が ! ? 」

    「ざけとんのかコラ!」
    「 は い ! 大 変 申 し 訳 あ り ま せ ん ! 」

    コントだったけどな
  58. 名前:あう #- | 2010/09/11(土) 10:45 | URL | No.:239929
    困ってる人を助ける仕事と思えばやりがいもでるよ。
    ありがとうってお礼言われるとホントうれしくなる。
    基地外はスルー耐性身につければおk。
    逆に冷静理詰めでこっちのミスにつけ込んでくる奴はなかなかやっかいだったな。
    ああ、サポセン黙示録が懐かしい。
  59. 名前:カッコ #- | 2010/09/11(土) 10:55 | URL | No.:239933
    別に直に対面じゃなきゃ平気だったなー
    電話越しなんか余裕だったわ
  60. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 11:00 | URL | No.:239935
    関西叩きしたい関東連中の声のデカさはガチ
  61. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/11(土) 11:03 | URL | No.:239936
    コールセンターは大体勤務3ヶ月を超えると
    精神に異常が出始めるね。
    それ以降は、コールセンター自体がキチガイの
    巣窟みたいになってきてカオスになってくる。
  62. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 12:07 | URL | No.:239945
    実際、大阪はキツイからな……
    大阪から北海道までいろんな箇所で店長やったけど、大阪のクレーム数は他から頭一つ抜けてたよ
  63. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 12:16 | URL | No.:239947
    派遣やバイトでコールセンターとパチンコ屋の募集は山ほどあるな
    俺には出きそうにないw
  64. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 12:21 | URL | No.:239949
    マニュアル通りに応対することってクレーマー相手だとまったく意味が無いんだな
    これからは今までに来たクレームを分類化したクレーム集もつくるべきなんじゃない?
    この発言をするタイプのクレームにはこう言えみたいな
  65. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 12:34 | URL | No.:239956
    一度バイトでやったことあるがWBCで応援してたチームが負けたから、という理由で八つ当たりされた。
  66. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 15:47 | URL | No.:240006
    言葉で
    人を殺す方法を
    知っているか?


    ってやつですか?
  67. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 15:58 | URL | No.:240009
    クレーマーって昔からいたんかねぇ。
    この手のコールセンターの仕事は本当に無駄だと思うよ・・・。
  68. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 17:37 | URL | No.:240032
    パケ放題無い頃にサポセンで働いてたけど
    色々落としまくってパケット代が凄い事になってるのが沢山いた。
    ダウンロード無料だって聞いてたのに何でこんなに請求されるの!
    って感じでキレてる奴ばっかだった。
  69. 名前:  #- | 2010/09/11(土) 20:27 | URL | No.:240081
    >>26
    いくら女でも許されてないからそのまま辞めたんじゃ…?
    女性だから許される、なんて考えは男の甘え。
    女ならよかったなんて現実逃避もいいとこ。むかつく。
    いっそ猫とかたぬきとか人間以外にしとけ
  70. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/11(土) 20:42 | URL | No.:240097
    関西人は馬鹿野郎と絶対に言わない。
  71. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/11(土) 22:10 | URL | No.:240157
    オアシズの久保田だっけ?
    コールセンターで働いてるらしいけど
    関西のクレーマーは大阪以外からが多くて意外だったとか言ってた
    奈良とか滋賀とか
  72. 名前:  #- | 2010/09/11(土) 23:10 | URL | No.:240221
    大阪人とはなるべく話したくないな、クレーム率が高いというか「俺はお客様なんだ」という人間が多い。だが「ありがとう」を言ってくれる人もいるんだけど…でもやっぱり話したくないw

    まあ本スレ>>257が真理だね。心の貧しい人間だなあ…と蔑みながら謝りつつ聞き流せばいい。
  73. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2010/09/11(土) 23:55 | URL | No.:240267
    クレーム言ったら逮捕でいいよもう
  74. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/12(日) 03:23 | URL | No.:240439
    プレッシャーも残業もほとんどなく、電話だから身の危険もないし、ただかかってくる電話に出るだけ。
    一応ノルマというか件数目標はあるが達成できなくてもペナルティがあるわけでもない。
    クレーマーに当たって時間がかかるとむしろ同情されるし、向いてる人にとっては結構楽な仕事だと思う。

    まぁ客に対して怒ったり、できないことをできると言ったり、個人情報の扱いミスると大事になるが…
    逆に言えばその程度しか気をつけることがない。
  75. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/12(日) 10:15 | URL | No.:240577
    > 06の市街局番の電話は
    > 取りたくないと言ってた

    あるある。
    俺は「072」も嫌いだった。
  76. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/12(日) 16:37 | URL | No.:240700
    自分をいかに偽れるか、が長けている人なら長続きすると思う。

    相手のことを考えてしまったり、少しでも聞く姿勢を持ってしまうような優しい人は長続きしない。あと、短気な人も向かないな。

    ※61
    俺が働いていたところのクレーム処理担当の人は、ずっと独り言を言っていたわ。それも結構大きめの独り言。
  77. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/13(月) 01:10 | URL | No.:240920
    D○LLのサポセンは中国人系で電話にでられて対応が話しにならなかったっていったのは自分の周りでもきいて、結構サポセンのスレでも叩かれてたなぁ「アナタ。イッテルコトワカラナイ!」って言われてキレられたとかw「ソレ、ジブンデカクニンシタノ?」言われて電話きったらしいからなw
  78. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/13(月) 07:18 | URL | No.:240992
    ISPのコルセンやったことあるけど、もう二度とやりたくない。

    電話かけてくるほうも、何に対して聞いて良いのか分かっていなくて意味不明(特に中高年の契約者)。インターネットの開通工事が終わって、料金が発生する段階になってから契約内容を確認してきて、絶対に説明しているはずの事でも「そんな事は聞いていない」と炎上。あと、契約者が誤解している内容に対して、正しい内容を説明しても「俺はそんな風には聞いてないぞ」と炎上。

    代理店の営業が嘘吐いて契約取ってきていることもあって、言った言わないの水掛け論になり激昂したりとか。「おたく、社員じゃないの!?」も勿論あったよ。
  79. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/14(火) 22:41 | URL | No.:241826
    ※78
    俺のところだと金と契約の話になると契約関連はわからないから営業から直接連絡取らせます。といって終。
    こちらは営業がどんなこと言ってようと出来る事と出来ないことははっきり分けてた。
    怖いのは商品知識がない奴らが平気で営業していること。こればっかはどうにもならん…
  80. 名前:名無しビジネス #gnx5oq1c | 2010/09/15(水) 14:00 | URL | No.:242013
    芝のDVDレコ使ってるけど、固まったり予約すっ飛ばしたり色々やってくれる。
    自分はPCならこれぐらい普通と思って使ってるけど
    家電のつもりで使ってる人も多いだろうから
    こんな製品のサポートする人は大変だろうなーと思う。
  81. 名前:名無しビジネス #- | 2010/09/16(木) 12:01 | URL | No.:242405
    ※80
    まぁどこの家電も不具合はあるし、一つ二つハズレ製品があるってのもよくあるのでどうってことないだろう。

    パソコンサポートなんて全機種ハズレだぞ。どうすんだよ…
  82. 名前:名無しビジネス #- | 2011/03/28(月) 00:54 | URL | No.:328012
    家電量販店で何度かクレーム対応やったけど
    慣れればどうって事なくなるのがこの仕事

    クレーマーはとにかく見下せばいいんだ
    相手は知能の低い可哀相な猿なんだから
    人間様の俺がちょっと手助けしてやるか ぐらいの意気込みでいきゃ全然疲れない
    対等な立場もしくは客を上の立場と考えてしまうから精神的にも疲れる

    テキトーに鼻くそほじりながらハイハイあやまって
    出来る所と出来ない所をキッチリ分けてればこれほど楽な仕事もない
    時間もかなり浪費してくれるしな
  83. 名前:  #- | 2011/03/28(月) 10:21 | URL | No.:328091
    俺もコールセンターやったことあるけど、思いっきりバカにして対応してたw
    クレームジジイ相手にはハイハイ左様でございまちゅたか?ぐらいでいい。馴れれば笑ってネタにしながら対応してるぐらいだね。
    丁寧に対応すべきなのはお客様であって、クレームが趣味のじいさんじゃないからね
  84. 名前:名無しビジネス #- | 2011/04/24(日) 01:05 | URL | No.:340061
    聞き分けのねえコミュニケーション能力のとれねえクソ客どもはまとめて粛清してえな。マジにイラつきやがる仕事だぜ。まともにコミュニケーション能力すらない無理難題ふっかけてくるFUCK野郎どもはこの世のゴミ。きちんと話の出来るお客様は勿論大歓迎。
  85. 名前:名無しさん@ニュース2ちゃん #- | 2011/09/28(水) 01:59 | URL | No.:414600
    俺はわざと回りくどい設定やメント臭い処理をさせて断念させてた。結局人に聞いてるようじゃ、商品を使いこなせないよ。
    俺はマニュアル暗記してるからどのページのどの項に書かれてるか即座に答えてそちらをご覧になり、一度設定をお願い致します。っていって切るけどな。っていうかお前らボタンがまず見えとんのかってやついるな。
  86. 名前:  #- | 2011/10/04(火) 22:47 | URL | No.:418584
    広島って、案外ユルかったなあ
  87. 名前:ティンバーランド福袋 #Syklf.RA | 2013/10/29(火) 14:29 | URL | No.:841554
    ティンバーランド収納靴
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